Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retours

La présente politique précise les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit acheté sur lesdouceursdelapalisse.fr et obtenir un remboursement. Elle complète l'article « Droit de rétractation » de nos Conditions générales de vente.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Pour ce faire, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par courriel à contact@lesdouceursdelapalisse.fr ou par courrier au siège social, ou en utilisant le formulaire type de rétractation figurant dans nos CGV.

Exclusion des denrées alimentaires descellées (raisons d'hygiène)

Conformément à l'article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Nos produits étant des denrées alimentaires, tout produit dont l'emballage a été ouvert ou descellé ne peut être ni repris ni remboursé. Seuls les produits retournés non ouverts, dans leur emballage d'origine intact, sont éligibles à la rétractation.

Modalités de retour

• Après nous avoir notifié votre rétractation, renvoyez le ou les produits sans retard excessif et au plus tard 14 jours après cette notification.
• Les produits doivent être retournés non ouverts, dans leur emballage d'origine, en bon état de revente, à l'adresse suivante : SAS Les Douceurs de Lapalisse, 33 rue du Président Roosevelt, 03120 Lapalisse, France.
• Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition du retour.

Frais de retour

Les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du Client. Les frais de livraison initiaux standard vous sont remboursés ; si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'option standard la moins chère, le surcoût reste à votre charge (art. L.221-23 et L.221-24 du Code de la consommation).

Délai de remboursement

En cas de rétractation valide, nous vous remboursons l'intégralité des sommes dues au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, et sans frais pour vous.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@lesdouceursdelapalisse.fr, en joignant si possible des photographies et votre numéro de commande. Après vérification, nous procéderons selon le cas au remplacement du produit ou à son remboursement, sans frais pour vous, au titre de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). Compte tenu de la nature alimentaire des produits, nous vous remercions de signaler toute anomalie dès la réception du colis.